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现代营销中,得用户体验者得天下!

http://www.momo35.com   来源:中国营销传播网  日期:2017/11/06

  前百度产品副总裁俞军说,用户体验是让用户付出最小成本满足需求。
  
  小米董事长雷军说,用户才是第一,小米要持续让用户尖叫。
  
  正和岛总编辑金错刀说:丧失用户体验才是灭顶之灾。得用户体验者得天下。
  
  胜道策划公司总经理李道胜认为:用户体验最高境界是用户觉得爽,用完还想用。
  
  如今,一提到营销From EMKT.com.cn,大家都会提到用户体验,那么什么是用户体验呢?专业的解释——用户体验(User Experience,简称UE/UX)是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受。商业经营经过了几个阶段,原来是卖方市场,就不存在用户体验,能买到货就不错了,更别提对用户的服务。但是现在是买方市场的时代,用户是上帝。顾客就是上帝,Custom is the god”,这句话源于马歇尔•菲尔德Marshall Field。作为一种营销理念,19中后期的马歇尔•菲尔德百货公司将零售业当时所奉行的顾客自慎(caveat emptor),即商品一旦出售概不负责的原则,改为无条件退货。这也应该是市场营销中“用户体验”的雏形吧。
  
  一、如何正确理解用户体验?
  
  1、从厂商角度转变为用户角度。
  
  在以往的卖方市场时代,货品奇缺,厂商卖什么,消费者无条件的接纳什么。现在市场竞争白热化,信息透明化,消费需求个性化,那么厂商就不能站在自身角度,要及时换位到用户角度。很多企业在向胜道策划咨询时,表达出来的信息是压根没有进行市调,没有研究消费者,只是根据自身的生产力和经验判断来决定生产什么产品,结果产品的功能和使用体验和用户期待相去甚远,市场自然一败涂地。诺基亚一度是手机中的王者,但是一直在固守产品的结实耐用的卖点不撒手,殊不知,手机用户追求的不再是当年的结实耐用,需求更加个性化了。最终,诺基亚手机帝国轰然坍塌。与之相对比的是华为手机,正是因为关注用户体验,严把质量关,从一开始的默默无闻到一鸣惊人,华为以21%的市场份额一跃成为中国市场占有率最高的手机品牌,并且向全球第一品牌发起了冲击。
  
  2、从“我要卖”思维转变到“用户要买”思维以往厂商绞尽脑汁考虑的是如何卖货,竭尽全力在广告宣传、营销模式、促销政策上下功夫。其实这本末倒置了,如果没有深度了解用户“想要”什么,你再致力于“我要卖”,显然是徒劳的。现在在营销界有一个较为活跃的思想,颠覆以往的“卖点”,而倡导的是“买点”!例如:海底捞不是卖火锅本身,而是食客们要“买”的是融洽、愉悦的聚会和极致的服务;宜家不是卖餐具、寝具,而是消费者要“买”舒适、品质的生活体验;名创优品不是卖日用百货,而是消费者要“买”质优价廉的购物体验。
  
  专注食品保健品营销策划十余年的胜道策划发现,很多企业一味盯着销售额,而对用户体验重视程度不够。其实这是一个因果关系,你重视了、提升了用户体验,自然销售额就上去了。很多企业领导者忽略了用户体验,主要原因有:1、销售部门、后勤部门没有把市场和消费者的呼声反应到决策层。
  
  2、销售人员和营销部门没有深究销量升降的规律。
  
  3、领导层没有销售经验。
  
  4、企业运转循环链条不够顺畅,决策到执行偏差较大。
  
  如果一个企业不去思考如何与消费者沟通,不以用户体验为中心,那么上述问题会持续出现,其本身的营销也仅能建立在自己的构想之上,不能有的放矢、事半功倍。
  
  二、怎样提升用户体验1、用信念全方位改变营销观念目前,用户体验在市场营销中还有很大的发展空间,因为重视用户体验的不多,重视了且能做到的更是凤毛麟角,绝大多数企业是觉得无从下手。行动是由思想来指导的,所以我们首先要从思想观念上下功夫,尤其是离消费者最近的营销人员的观念要第一个改变。要给营销人员树立帮助消费者解决问题的信念和使命,要让消费者感受到你的这种渴望和真诚。
  
  2、用数据更深入的了解用户厂商和用户好比是一场苦恋,厂商在臆测用户的喜好,用户却又苦恼厂商不懂自己,给不了自己想要的东西,最终彼此都觉得对方不适合自己,一拍两散。用户体验是一个过程,并且极易受其他消费者的分享所驱使。这点是永恒不变的。在大数据、社交媒体、各种商业调查存在的时代,获取客户信息并由此了解用户并不难。更重要的是,有关用户体验、用户的感受和分享等信息并不是靠一个研究机构就能完全获得的。这需要许多机构和组织的协助,共同为企业建立以用户体验为中心的营销模式做贡献。此外,无论我们对消费者的行为有多么精准的预测,都不重要。这还需要我们去了解社会学,并将社会学与我们所要做的营销贯通。否则,我们对企业的经营就还是老样子,并未有走向任何新的方向。
  
  3、用价值去征服你的消费者胜道策划公司总经理李道胜先生在各个场合均反复提到了“价值为王”的理念,意思就是售卖的产品必须有其本身该有的价值,并且把该价值放大,做到极致,才能成为该行业的王者。比如,足力健老人鞋厂商,致力于满足老人脚的舒适体验。老人的脚形状、特点、灵活性、功能性均有其特殊性,如果不能给老人以“穿上不挤脚,出门不打滑”的贴心体验,足力健就不可能一年内迅速开到上千家店。你是卖保健食品的厂商,如果降压保健食品不能安全降压、降糖保健食品不能稳定降糖、骨关节疼痛的产品不能快速持久止痛治痛,那么就失去了它原本该有的价值,也失去了立足市场的根本。
  
  最后,胜道策划公司在用户体验上提出一些创新或者提升的办法:1、在老用户群体上设法裂变出新的用户群体。
  
  2、不断评估和跟踪新老用户对你产品的使用体验。
  
  3、不断开发和刺激用户消费者对你产品尝试和挖掘出新的体验。
  
  4、不断运用创意、科技、原材料等元素做出符合用户体验的产品。
  
  5、优化企业运转流程,提升营销团队服务意识,不断给予用户新鲜感。
  
  6、鼓励用户把好的使用体验分享给身边人。
  
  7、在新品调研时或者老产品升级时,就让消费者参与进来,出谋划策,就像小米一样。  前百度产品副总裁俞军说,用户体验是让用户付出最小成本满足需求。
  
  小米董事长雷军说,用户才是第一,小米要持续让用户尖叫。
  
  正和岛总编辑金错刀说:丧失用户体验才是灭顶之灾。得用户体验者得天下。
  
  胜道策划公司总经理李道胜认为:用户体验最高境界是用户觉得爽,用完还想用。
  
  如今,一提到营销From EMKT.com.cn,大家都会提到用户体验,那么什么是用户体验呢?专业的解释——用户体验(User Experience,简称UE/UX)是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受。商业经营经过了几个阶段,原来是卖方市场,就不存在用户体验,能买到货就不错了,更别提对用户的服务。但是现在是买方市场的时代,用户是上帝。顾客就是上帝,Custom is the god”,这句话源于马歇尔•菲尔德Marshall Field。作为一种营销理念,19中后期的马歇尔•菲尔德百货公司将零售业当时所奉行的顾客自慎(caveat emptor),即商品一旦出售概不负责的原则,改为无条件退货。这也应该是市场营销中“用户体验”的雏形吧。
  
  一、如何正确理解用户体验?
  
  1、从厂商角度转变为用户角度。
  
  在以往的卖方市场时代,货品奇缺,厂商卖什么,消费者无条件的接纳什么。现在市场竞争白热化,信息透明化,消费需求个性化,那么厂商就不能站在自身角度,要及时换位到用户角度。很多企业在向胜道策划咨询时,表达出来的信息是压根没有进行市调,没有研究消费者,只是根据自身的生产力和经验判断来决定生产什么产品,结果产品的功能和使用体验和用户期待相去甚远,市场自然一败涂地。诺基亚一度是手机中的王者,但是一直在固守产品的结实耐用的卖点不撒手,殊不知,手机用户追求的不再是当年的结实耐用,需求更加个性化了。最终,诺基亚手机帝国轰然坍塌。与之相对比的是华为手机,正是因为关注用户体验,严把质量关,从一开始的默默无闻到一鸣惊人,华为以21%的市场份额一跃成为中国市场占有率最高的手机品牌,并且向全球第一品牌发起了冲击。
  
  2、从“我要卖”思维转变到“用户要买”思维以往厂商绞尽脑汁考虑的是如何卖货,竭尽全力在广告宣传、营销模式、促销政策上下功夫。其实这本末倒置了,如果没有深度了解用户“想要”什么,你再致力于“我要卖”,显然是徒劳的。现在在营销界有一个较为活跃的思想,颠覆以往的“卖点”,而倡导的是“买点”!例如:海底捞不是卖火锅本身,而是食客们要“买”的是融洽、愉悦的聚会和极致的服务;宜家不是卖餐具、寝具,而是消费者要“买”舒适、品质的生活体验;名创优品不是卖日用百货,而是消费者要“买”质优价廉的购物体验。
  
  专注食品保健品营销策划十余年的胜道策划发现,很多企业一味盯着销售额,而对用户体验重视程度不够。其实这是一个因果关系,你重视了、提升了用户体验,自然销售额就上去了。很多企业领导者忽略了用户体验,主要原因有:1、销售部门、后勤部门没有把市场和消费者的呼声反应到决策层。
  
  2、销售人员和营销部门没有深究销量升降的规律。
  
  3、领导层没有销售经验。
  
  4、企业运转循环链条不够顺畅,决策到执行偏差较大。
  
  如果一个企业不去思考如何与消费者沟通,不以用户体验为中心,那么上述问题会持续出现,其本身的营销也仅能建立在自己的构想之上,不能有的放矢、事半功倍。
  
  二、怎样提升用户体验1、用信念全方位改变营销观念目前,用户体验在市场营销中还有很大的发展空间,因为重视用户体验的不多,重视了且能做到的更是凤毛麟角,绝大多数企业是觉得无从下手。行动是由思想来指导的,所以我们首先要从思想观念上下功夫,尤其是离消费者最近的营销人员的观念要第一个改变。要给营销人员树立帮助消费者解决问题的信念和使命,要让消费者感受到你的这种渴望和真诚。
  
  2、用数据更深入的了解用户厂商和用户好比是一场苦恋,厂商在臆测用户的喜好,用户却又苦恼厂商不懂自己,给不了自己想要的东西,最终彼此都觉得对方不适合自己,一拍两散。用户体验是一个过程,并且极易受其他消费者的分享所驱使。这点是永恒不变的。在大数据、社交媒体、各种商业调查存在的时代,获取客户信息并由此了解用户并不难。更重要的是,有关用户体验、用户的感受和分享等信息并不是靠一个研究机构就能完全获得的。这需要许多机构和组织的协助,共同为企业建立以用户体验为中心的营销模式做贡献。此外,无论我们对消费者的行为有多么精准的预测,都不重要。这还需要我们去了解社会学,并将社会学与我们所要做的营销贯通。否则,我们对企业的经营就还是老样子,并未有走向任何新的方向。
  
  3、用价值去征服你的消费者胜道策划公司总经理李道胜先生在各个场合均反复提到了“价值为王”的理念,意思就是售卖的产品必须有其本身该有的价值,并且把该价值放大,做到极致,才能成为该行业的王者。比如,足力健老人鞋厂商,致力于满足老人脚的舒适体验。老人的脚形状、特点、灵活性、功能性均有其特殊性,如果不能给老人以“穿上不挤脚,出门不打滑”的贴心体验,足力健就不可能一年内迅速开到上千家店。你是卖保健食品的厂商,如果降压保健食品不能安全降压、降糖保健食品不能稳定降糖、骨关节疼痛的产品不能快速持久止痛治痛,那么就失去了它原本该有的价值,也失去了立足市场的根本。
  
  最后,胜道策划公司在用户体验上提出一些创新或者提升的办法:1、在老用户群体上设法裂变出新的用户群体。
  
  2、不断评估和跟踪新老用户对你产品的使用体验。
  
  3、不断开发和刺激用户消费者对你产品尝试和挖掘出新的体验。
  
  4、不断运用创意、科技、原材料等元素做出符合用户体验的产品。
  
  5、优化企业运转流程,提升营销团队服务意识,不断给予用户新鲜感。
  
  6、鼓励用户把好的使用体验分享给身边人。
  
  7、在新品调研时或者老产品升级时,就让消费者参与进来,出谋划策,就像小米一样。
 
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