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五金小店普遍存在的问题,说得太准了!

http://www.momo35.com   来源:磨商网  日期:2016/12/22

中国五金机电市场中存在着大量的五金小店,这些五金小店除了在规模上小以外,可以说其他方面完全可以做得和大店一样,这就要看五金小店经营者的思路了。
  
  我们通过对一些五金小店的实地调研,探讨一些问题,希望能为五金小店的经营者们提供些帮助。
  
  一、布局上存在的问题。
  
  产品杂乱无章的摆放,而且没有明显的分类,有的店甚至在过道中堆放着产品,使原本狭窄的空间变得更加拥挤,不仅影响了整个店面的美观,而且不便于顾客购物。
  
  产品无分类是五金店布局的一大败笔,比如在产品展示板上,胡乱挂着各式各样的产品,比如钳子、扳手、剪刀等。规范的布局应该是单独罗列开,而且产品之间留一点距离,如果条件允许的话,最好把不同品牌也作一下分类。另外,找准店内突出的位置,把品牌影响力大的或者销量好的产品摆在这里,让顾客一进店就可以看到。
  
  产品包装上的灰尘应该引起五金店主高度重视,这些灰尘让顾客放弃了挑选的意愿,同时也让顾客有一种错觉——这个店生意不好,产品质量肯定不过关,要不,这些商品上怎么会有那么多的灰尘?
  
  五金店室内的采光也是必不可少的考量因素。这次走访发现,某些五金店,即使在白天,光照条件也不是很好,这样让产品的色泽比较暗淡。
  
  二、经营理念上存在的问题。
  
  首先,目前许多五金店依然采取坐商的模式。坐商最大的弊病在于不能掌握市场主动权。这次走访发现,部分五金店往往是等着顾客上门购买,有的店面甚至没有产品样册,顾客不能详细地了解产品的情况。大多数五金店的规模小,经营思路也有些模糊。据了解,很多五金店对宣传持排斥态度。商业,必须靠聚集人气才能达到最佳状态,善于利用各种渠道推广自己的产品是成功商人必备的要素之一。
  
  其次,制定一整套工作流程。虽然许多五金店是店主自己经营,看似无需工作流程,但必要的工作流程还是要有的。把工作流程化,这样不仅可以提高工作效率,还可以达到让顾客满意的效果。恶性竞争一直是让五金店经营者比较头痛的问题。产品同质化严重,使得五金店之间的竞争更加激烈,差异化经营是经营者摆脱恶性竞争的良方之一。建议经营者多去自己经营的地区了解市场情况,经营过多的产品应尽量少触及,同时,树立品牌质量意识,顾客虽然会衡量价格因素,但最终考量的还是产品的质量。
  
  “为消费者提供一个全方位的解决方案”是每一位经营者必修的功课,在产品的使用上,经营者应该对消费者进行指导,让消费者学会产品的使用和保养等。
  
  三、服务上存在的问题。
  
  服务属于经营的范畴,之所以单独列出来,是因为服务对五金店的重要性。五金店卖的不仅仅是产品,还有服务。结合此次走访,发现部分五金店在服务上存在以下几个方面的问题:
  
  一是部分经营者不够热情,看着顾客走进店内,不理不睬,部分经营者对顾客的询问含糊其辞,处于应付的状态;
  
  二是有些店内工作者不知道产品价格等细节,要向经营者询问;
  
  三是部分经营者对产品不太了解,对产品的描述不够详细;
  
  四是相关服务措施缺失,比如产品的售后服务,一般经营者都不会详细给顾客介绍在使用中应该注意的问题,有些五金店没有产品样册;
  
  五是明码标价能让服务质量提升一个档次,大多数五金店都没有建立一个价格标准。此次调研发现:同一款产品,价格也不一样。以快速接头为例,同一品牌、同一款产品价格从9.8元到12元不等。
 
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