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D/P付款,客户即不提货,也不赎单!

http://www.momo35.com   来源:福步外贸论坛  日期:2010/10/16

说说我的一个真实案例,希望对大家有帮助。

一、事发愚人节
此事需要回溯到今年3月份。我从事soho有几年的时间了,客户和订单都还可以。可是进入2008年,单子变得很少了,尤其让我恐慌的是,从1月开始到3月30日,几乎没有订单,而且后面也看不到有希望的订单。。。郁闷至极!这个贷款,那个贷款的,催的人心慌!

事情的起因准确说是3月31日晚上,有个客户说要订货!听到这个消息,真是喜出望外!终于要有单子了!客户的订单是4月1日传真的,数量还可以,虽然利润很少,但是起码看到希望了啊!那天就是西方的愚人节,当时心里感到幸运,都说愚人节是骗人的,可是客户订单不会骗人吧?不成想,事情的过程还真是有点类似灰色愚人节!!!

闲话不说,签合同、备货、装运、交单等等,一切正常!有个插曲说一下,当时签提单的时候,我想把收货人写成“To order of shipper”,船公司也允许!可是又转念一想,万一客户认为不信任他们呢?就是这么一个转念,让以后的进程出了大麻烦!

二、催款惊魂
船4月底到了客户港口,单据几乎同时到达!赶上5.1假期,完毕后,赶紧联系了客户,通知他们船到了,单据也到他们银行了,让他们赶紧赎单付款(付款是10%预付,90%D/P即期),客户也表示会尽快赎单!原来跟这个客户有过几次业务,付款总是拖一段时间,所以,直至5月底客户没付款,当时还总以为他老毛病又烦了,没怎么上心催!等到6月初,催了几次,包括传真、邮件、短信、电话,能用的都用了,客户要么不回复,要么就说会尽快赎单,有一次还promise,但是一直到6月中旬都没付!当时着急了,可是从6月中旬一直到月底,再联系客户,找不到了!!!手机不接,有时候直接不通!电邮不回,传真不回,办公室电话没人接!就想蒸发了一样!!!

当时的感觉真是有点不知所措!货款是赊欠工厂的,还款日期早就到期;客户那里又联系不到,郁闷、彷徨,心情糟糕到了极点!询问了货代,说实在不行就退运吧!想想,也是,要么就退运吧,国内价格还涨了,退回来虽然没有利润,但是起码不会赔钱!

赶紧联系了船公司,可是得到的结果更是雪上加霜!船公司联系了目的港代理,确认:如果退运,必须要有收货人的书面同意!!!收货人找都找不到了,哪里能拿到他的书面同意啊!再说了,他有10%的预付,他也不会同意退运啊!我们也无法再退还他的预付,因为如果退运要承担很多港口费用及来回运费!

跟货代几次沟通,都没有什么好的办法!最终看似是死路一条,如果要退运,必须要收货人同意!真是悔不该当初啊,如果收货人写成凭我们指示,退运就容易多了!唉,世上没有卖后悔药的!

三、柳暗花明
退运这条道路被封死后,只能集中经历找客户协商了!6月底的一天,试着又给客户手机打了过去,没接,绝望!又试着给他发了一个短信,没成想回复了,说保证在7月10日前付款,让稍等!还解释说,这段时间没联系我们,是因为他病了,住院了!我靠,你住院、生病,难道就没时间给回个短信或者打个电话啊!如果你真是生病有个三长两短,让俺怎么活啊!o(∩_∩)o...哈哈 联系上他了,就看到了希望,于是赶紧问候一下,希望他早日康复!

结果到了7月10日,仍然没有付款!货到港快3个月了,港口费用每天近乎100美金!而且越往后越多!怎么办?问谁啊,问我自己啊,谁还能帮忙啊?又找了货代咨询,他们说,还有办法就是让他们的目的港代理,给改单,就是把提单收货人改为货代的目的港代理,然后他们出具同意退货的书面证明,就可以退运或者转运了!听到这个消息,感觉总算可以退了,于是让货代赶紧操作!但是不好的消息再次传来,我的客户不知怎么知道了这个事情,找到我货代的目的港代理说,如果改收货人,他就去告他们!!!而且,我的收货人说已经在当地海关申报了资料!

唉,这条路又给堵死了!

目的港有个规定,就是货到港超过6个月,就要被海关罚没!到7月底,已经3个月了!怎么办?额地神啊,你们都在看热闹吗?赶紧救救我啊!!!

网上查了类似案例,还真是不少!但是很多都是最终没有解决!看到这些,俺心窝子真是拔凉拔凉的!但是总不能等死吧!天生我才必有用,活人不能让尿憋死啊!收集了几个经验,做了一下工作:
1、给客户发了几次口气严厉的传真,给客户限定了最终付款日期是7月底
2、如果客户到期未付,单子将退回我处
3、动之以情,晓之以理,说明长期合作对双方的好处
4、其它能做的都做了

但是直至7月底,客户仍然未付!为了表示我们的决心,单据与8月初让我方银行索回!并通知了客户!

四、事情的解决
单子退回后,客户好像也着急了!靠,早知道你也害怕,早退单就好了!客户竟然主动来找我了,说非常抱歉,但是他现在财务方面有问题,资金不足,只能先付剩余货款的一半!让我们在收到一半货款的同时,把全部货都放给他,他卖完会立即付清余款!你大爷的,I真是付了U!你前面做的事,已经让俺对你失去信心了,还能相信你吗???

本着对客户负责的态度(呵呵,给自己戴个高帽),俺给他提了个建议:付清剩余货款的50%,我们可以跟船公司商议改单,分单成2票,收货人不变,让客户先提一半!剩余货款客户在提货卖完后,就可以结清了!(唉,真佩服自己,连这种办法都能想得出来!o(∩_∩)o...)客户也表示同意!改单过程一波三折,对期间船公司的工作效率,真是不敢恭维!但最终还是改单成功,分成了2票!想想终于能够实质性解决问题了,真是激动!

不想,问题又来了!客户联系了当地海关,说海关不允许1票分成2票同一个收货人,而且,客户已经申报了,在无法退关的前提下,只能是1票货物!当时气的俺吐血!刚看到的希望,又给无情抹杀了!如果再合单,又回到了从前的境况!!!怎么办?冥思苦想,突然有了个办法:客户先付余款50%,剩余的如果客户能出具银行保函,我们就可以先放货给客户!但是,要知道银行保函可不是能轻易出具的啊!死马权当活马医吧!给客户说了这个办法,客户也同意!至此,时间已经是8月底了!次日,客户答复说他们银行同意我的建议!真是狂喜!联系了我们银行,拿到了保函样本,写好发给了客户!剩下的时间就是等了!让人窒息、让人心惊肉跳、让人度日如年的等!

终于在几天后,我们银行收到了对方银行的保函报文!当时让银行确认了好几次,无误后,心里甭提多美了!当即联系船公司放货,同时告知
客户!客户与9月出提货!

五、尾声
就在中秋节前,客户说会立即付款!中秋节今年是第一次法定节日,团圆喜庆的气氛也让俺摆脱了此事带来的烦恼、苦闷!终于能解决了,实在是不容易啊!节后第一天,上班赶紧查收银行,款到了!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!额地神、上帝以及老天爷啊,你们终于开眼了!

从货到港到收款,一共耗时将近5个月,距离被海关罚没只有1个月多一点的时间!想起来,真是后怕!2008愚人节的订单,让俺真正心惊肉跳了一把!

总结了一下:
1、对于新客户或者有拖欠货款的老客户,提单最好把收货人写成别的,比如凭发货人指示、或者凭银行指示等等,以备不测!
2、如果第一条没办法做,出现了客户不赎单的情况,要积极想办法!而且从开始就态度严厉,一定要让客户感受到压力!比如,警告客户,限定最迟付款期,否则退单或者退运、转运等
3、一定不要报侥幸心理,指望客户能遵守诺言!要启用一起能用到的各方因素,从一开始就严厉催款!不要被客户牵着鼻子走,最后被动至极!
4、积极联系客户,找到客户不赎单的根本原因是关键!如果是财务问题,给他几个选择或者降价等!首先要发现问题,然后尽早解决问题!
 
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